酒店机器人智能酒店楼宇解决方案:配送、AI前台、自动清洁、安防巡检

随着电商和外卖服务的普及，酒店楼宇不仅需要 满足住户对于送货上门的日益增长的期望，同时 还需要提供高效、一致的服务体验，以及保持公 共区域的清洁和安全。据测算，到2035年 酒店业服务机器人的市场规模有望达到124.6亿美元。

行业痛点

酒店楼宇场景作为典型的服务场景 ，同样面临 着复合型需求的挑战：

1. 楼宇配送服务 ：住户希望享受便捷的送货上 门服务，但Z后30米的配送会耗费配送员大 量时间，因此这部分运力往往不足。住户同 时也注重物品购买及住宅区域的隐私保护， 配送员作为陌生人，可能会打扰住户，引起 隐私及安全风险。此外，物业管理和配送员 之间也存在一定矛盾。

2. 酒店服务压力 ：酒店前台需要处理大量咨询 工作，存在多语言交流需求。尤其夜间人力 短缺时，难以及时响应客房的送物请求，造 成客诉。外卖、快递等高频客房配送也带来 安全管理和隐私保护方面的隐患。

3. 清洁需求 ：酒店和住宅的公共区域需时刻保 持整洁（如过道吸尘），且住户每日产生的 生活垃圾需及时清理。

4. 安全巡检需求 ：酒店楼宇需要进行环境安全 巡检和清洁状况巡检 ，以降低物业管理难 度，优化住户体验。

解决方案

1. 智能配送 ：楼宇配送机器人能够连通门禁、 自动闸机、 电梯，实现跨楼层配送，配送快 递、外卖、文件等，减少住户打扰，实现无 接触配送，充分保障住户的安全和隐私。云 梯控和硬件梯控为物业管理者提供更多选择 的同时，类人形服务机器人还能够通过机械 臂自主操作电梯，让用户的选择更加多元。

2. AI前台服务 ：服务机器人通过接入多种AI大模型能够轻松应对不同语种的大量咨询，提供始终如一的服务体验。引导配送等多种 类型的机器人还具备入住退房办理、房间引 领、行李搬运等功能，提供24小时的随时呼 叫服务。

3. 24小时自动清洁：智能清洁机器人能够自主 执行大面积区域清洁任务，针对重点脏污区 域实施动态强化清理。数字化管理平台能够 实时监控清洁覆盖率与作业质量，形成可视 化运维闭环。

4. 安防巡检 ：清洁机器人通过R2X模块化扩展 支持丰富的外接选配设备，通过选配摄像头 组件能够进行环境安全巡检和清洁状况巡检， 构建"清洁-安防"双功能作业网络，优化住户体验，提升物业运维效率与应急响应能力。

价值体现

该方案的优势主要体现在以下方面：

1. 提升服务效率 ：机器人配送和前台引导服务 提升了酒店的运营效率，同时提高了服务响 应速度。

2. 增强住客体验 ：机器人服务减少了对住户的 打扰，保护了住户隐私，提升了居住体验。

3. 保持环境清洁：24小时无人自动化清洁确保了 公共区域的持续清洁，提升了物业管理水平。

4. 保障安全 ：安防巡检增强了住客的安全保 障，及时发现和处理潜在的安全问题。

5. 数字化管理 ：通过数字化平台，物业管理者 能够更有效地管理清洁工作，实现资源的优化 配置。